酒店怕12315投诉吗

酒店确实应重视12315投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者有权对服务进行监督，不满可投诉。若酒店忽视投诉，可能面临消费者协会的介入和不良口碑影响。
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酒店应对12315投诉。具体操作：1. 接到投诉后，立即核实情况并与消费者沟通，尝试和解。2. 若和解无果，积极配合消费者协会调解，提供必要证据。3. 调解不成，按仲裁程序处理，确保消费者权益，维护酒店声誉。
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处理12315投诉的常见方式有和解、调解与仲裁。面对投诉，酒店应先尝试与消费者和解；和解不成，可请求消费者协会调解；仍无法解决，可考虑仲裁方式。